Het antwoord is niet in de laatste plaats afhankelijk van de technische oplossing die handelsbedrijven en dienstverleners gebruiken in hun communicatie met klanten.

De toenemende belangrijkheid van klanttevredenheid kan alleen maar standhouden bij organisaties die hun interne en externe processen structureren, de gegevenskwaliteit waarborgen, het uitzoeken van vragen minimaliseren en zodoende de klant in het middelpunt van hun aandacht en acties stellen.

• Aanvragen (klantregistratie, openen van een rekening, etc.)
• Opdrachtafhandeling (reparatie aanvraag, serviceverzoek, etc.)
• Ondersteuning van buitendienst (UMTS/GPRS, Offline-Filler)
• Rapportages (activiteitenrapport, bezoekverslag, etc.)