Die Antwort hängt nicht zuletzt auch von den technischen Lösungen ab, die Handels- und Dienstleistungsunternehmen einsetzen, um die Kommunikation mit den Kunden zu gestalten.

Der wachsenden Bedeutung der Kundenzufriedenheit kann nur gerecht werden, wer seine internen und externen Prozesse strukturiert, die Daten­qualität erhöht, Rückfragen vermeidet und somit den Kunden wieder in den Mittelpunkt seiner Arbeit stellt.

• Anträge (Kontoeröffnung, Freistellungsaufträge etc.)
• Auftragsabwicklung (Reparaturauftrag etc.)
• Unterstützung des Außendienstes (UMTS/GPRS, Offline-Filler)
• Arbeitsberichte (Leistungsnachweis, Besuchsbericht etc.)
• Zeugniserstellung